Despegar usa WhatsApp para comunicarse con sus clientes

La agencia de viajes Despegar ha empezado a utilizar WhatsApp para sus servicios postventa, informó Leandro Malandrini, Head of Product Management & UX de Despegar, convirtiéndose en la segunda empresa en implementar dicha aplicación.

Los clientes podrán reprogramar vuelos (información que le llega al cliente cuando la aerolínea realiza un cambio en el horario del vuelo) y el seguimiento de estado de su vuelo (se informa en tiempo real el estado del vuelo, el horario de partida o llegada, puerta de embarque, u otros datos relevantes).

Desde que comenzó la etapa de prueba, se han enviado cerca de 5.000 mensajes por día que llegan a los clientes en toda América Latina.

El trabajo en conjunto con WhatsApp nos permitió llegar a un servicio de excelencia que estamos orgullosos de poder brindar a nuestros usuarios", comentó Malandrini

Queremos enriquecer la experiencia de viaje de nuestros usuarios y este nuevo canal nos permite acercarnos más y acompañarlos mejor durante todo el proceso", agregó el ejecutivo.

La implementación de este nuevo canal ha tenido que ver con la tendencia del uso de los móviles como el dispositivo de comunicación más elegido para realizar transacciones en la compañía, informó.

De acuerdo con los números que presentó la Compañía en sus resultados financieros del tercer trimestre de 2017, se hicieron más de 35 millones de descargas acumuladas al tercer trimestre de su aplicación móvil.

La agencia también anunció que las transacciones móviles aumentaron un 55% interanual, con un 29% de las transacciones completadas en la plataforma móvil frente al 23% del año anterior.

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