Cabify anuncia el desarrollo interno e incorporación en su app de un innovador minijuego para pasajeros que busca fomentar eficazmente el engagement y la experiencia de usuario en las últimas fases de asignación de un trayecto.
La compañía de multi-movilidad desarrolló esta y otras iniciativas en un hackathon interno de 3 días con desarrolladores de iOs y Android, analistas y científicos de datos, diseñadores y managers de producto de la compañía.
El juego se inicia para los pasajeros durante los primeros segundos del proceso de asignación de viaje. Tiene como objetivo conocer específicamente el impacto del minijuego en reducir los ya mínimos niveles de cancelación, por parte del rider, en las solicitudes que requieren algo más de tiempo para completarse.
Impacto del minijuego
Cabify desarrolló un experimento liderado por analistas de datos y en el que se ha evaluado el comportamiento de más de 6.400 pasajeros de la app de movilidad.
Este experimento demostró el éxito de la iniciativa de usabilidad (UX) en potenciar el engagement y la calidad de la experiencia: el volumen de viajes asignados con éxito se duplicó gracias a la activación del minijuego.
“Esta iniciativa ha tenido un impacto comparable a proyectos de optimización del marketplace con una
inversión de I+D muchísimo más elevada y también centrados en mejorar los procesos de asignación
optimizando matrices de costes y el conocido algoritmo húngaro«, afirma Carlos Herrera, Chief Technology Officer de Cabify.
«La magia del juego es que aumenta la paciencia del viajero y mejora su experiencia, pudiendo el algoritmo arrojar mejores opciones”
“Es un claro ejemplo del inmenso retorno de pararse dar un paso atrás y pensar soluciones de forma innovadora«, acotó.
El minijuego diseñado busca amenizar la espera en ese muy reducido porcentaje de pasajeros que han de esperar más de 20 segundos hasta recibir la confirmación de trayecto.
Precisa de una sola acción para controlar todo de forma intuitiva y adecúa sus dimensiones para seguir mostrando al usuario en la pantalla información clave como a qué distancia se encuentra el vehículo o su matrícula. El equipo técnico trabajó para minimizar así mismo el consumo de memoria y batería del juego.
Metodología y resultados del experimento
Se realizó un análisis cuantitativo sobre una base muestral de 6.462 usuarios que realizaron una petición de viaje con un tiempo de espera superior a 2 minutos, momento en el que se les notifica que el proceso de asignación continua.
Los usuarios a los que se les mostró y jugaron al juego (825) muestran una mejor retención y disminución de abandono del proceso, con un 52,1% de viajes encontrados, en comparación con los usuarios a los que no se les mostró (5.637), con un 25,1% de asignaciones.
El Minijuego se realizó en el hackaton celebrado en las oficinas de Cabify en Madrid 2019. El equipo que desarrolló la iniciativa ha estado compuesto por Arturo Veiga, Guillermo Lucena, Juanan Castillo, Andrés Brun, Josue Barroso, Marta Boixo, Alvaro Carmona y Sergio Calderon.