A un año de la pandemia del COVID-19, muchas personas realizan sus compras de manera online. El coronavirus ha hecho que el comercio electrónico crezca y se convierta en un fuerte aliado para las empresas como para el cliente.
En este contexto, y a pocos días de realizarse el Cyber Days 2021, el gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Lima, Jorge Montenegro, recomienda algunos puntos para realizar una compra online segura y satisfactoria.
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Consejos para realizar tus compras por Internet de manera segura
Elabora tu #CyberLista. Elabora un listado de los productos o servicios que más te interesan, de acuerdo a tus prioridades y presupuesto. Debes evitar sobre-endeudarte, compra solo lo que necesites aún en días donde los descuentos estén de locura, como en los Cyber Days.
Utiliza una conexión segura. Para ingresar tus datos personales y finalizar tu compra online, utiliza una conexión a internet segura y privada (del trabajo u hogar). Las redes Wi-fi públicas, las puedes utilizar sin problemas para buscar ofertas en distintos portales web, pero no para ingresar tus datos ni completar una compra. Por otro lado, también es de vital importancia que el dispositivo en el que completarás el proceso de compra, cuente con un antivirus licenciado.
Compra en portales de buena reputación. Las redes sociales son el principal escenario donde investigar la reputación del portal eCommerce en el que tienes el interés de comprar. A partir de la experiencia que compartieron otros usuarios, puedes asegurarte de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes de dicha empresa.
Verifica costos y tiempos de envío. Además de conocer cuál es el costo del producto, debes conocer también el costo de envío y tiempo en el que recibirás dicho producto. Todo esto, antes de que finalices el proceso de compra online. Los tiempos y costos de envío, varían de acuerdo a las ubicaciones geográficas de la empresa y el cliente.
Verifica los métodos de pago disponibles. Existen otras alternativas a la de pagar con tarjeta (de crédito o débito), como el pagar en efectivo en una agencia bancaria, a través de la banca por internet, o pagar contra entrega. No obstante, es algo que debes verificar en el portal eCommerce donde deseas comprar.
Revisa las políticas de cambios y devoluciones. Es muy importante que conozcas si puedes o no realizar cambios o devoluciones del producto que has comprado de manera online. Al comprar por internet, tienes que observar el producto por imágenes y descripciones textuales, para que al recibirlo no quedes inconforme. Incluso, si lo consideras necesario, realiza las consultas respectivas a la empresa a través de cualquiera de sus canales de comunicación (redes sociales, teléfono, e-mail, chat, WhatsApp, etc).
Verifica que el portal cuente con un Libro de Reclamaciones Virtual. Asegúrate que el portal eCommerce cuenta con un Libro de Reclamaciones, en una zona visible de su sitio web. Este es un requisito obligatorio para los portales eCommerce peruanos, pues así lo exige la normativa vigente en nuestro país. Si esto existe tendrás la certeza que, de surgir algún inconveniente con el servicio recibido, puedes ingresar dicho reclamo y acudir a INDECOPI si fuera necesario.
Verifica que posea un Certificado Digital de seguridad. Antes de realizar el pago por tu compra online, es importante que verifiques que te encuentras en un sitio certificado. Un sitio web con certificado de seguridad, te brinda la garantía que te encuentras en el sitio oficial de la marca o empresa cuyo logo estás visualizando. La forma más práctica de verificar esto, es observando que en la parte superior izquierda de la pantalla, que exista un pequeño candado junto al texto ‘Es seguro’.
Cabe resaltar que más de 80 marcas participarán en el Cyber Days 2021, el cual se realizará del 22 al 24 de marzo de 2021. Para mayor información, visitar su sitio web.