CANVIA creó un chatbot con el uso de IBM Watson Assistant para la gestión de Recursos Humanos que permitirá a las diversas empresas obtener procesos mucho más eficientes y ágiles, así como atender las consultas que tienen sus colaboradores, desarrollando hasta más de 500 respuestas a 20 diferentes temas.
Marcy Acosta, COE Manager de CANVIA, señala sobre los retos que buscaban cubrir con este chatbot, «En CANVIA, se nos hacía sumamente importante y necesario contar con un asistente virtual que pudiera responder rápidamente las consultas que tuvieran los colaboradores«
Entre los principales resultados que se obtuvieron con el chatbot que llamaron «Kan-Vi», Acosta señala que lograron contar con una atención 24/7 y tener un registro documentado de la atención a sus colaboradores. lo que permitió ahorrar mucho tiempo en resolver consultas.
«Hoy mi equipo es más eficiente con el respaldo de «Kan-Vi«, indicó.
Desde su lanzamiento han sido más de 13,000 interacciones con usuarios, un 80 por ciento de los cuales se mostró muy satisfecho con la atención.
«Tenemos indicadores de medición de todas las atenciones otorgadas y por lo tanto podemos hacer mejoras en los procesos y dedicar el tiempo a seguir desarrollando nuevas y mejores estrategias, sobre todo aquellas que agreguen más valor al negocio y a los clientes«, señaló la vocera.
Finalmente, gracias a la implementación de la inteligencia artificial orientada al departamento de Recursos Humanos se puede destacar las siguientes ventajas:
Disponibilidad 24×7 los 365 días del año, permitiendo brindar una atención rápida y en tiempo real para resolver consultas incluso fuera del horario laboral.
Atención documentada con respuestas homologadas y precisas, desarrollando un historial de las consultas más frecuentes que permitan seguir generando aprendizaje al chatbot.
Mejorar la satisfacción de los colaboradores, resolviendo sus consultas de manera ágil y pronta en temas como información sobre la empresa, formación profesional, temas administrativos, tips sobre salud y eventos de integración, lo que permite mejorar su experiencia dentro del ámbito laboral.
Identificación de insights para mejorar el servicio, cada consulta es una oportunidad para adquirir información valiosa sobre las dudas que puedan tener los colaboradores respecto a un tema específico.
La retroalimentación no solo ayuda a mejorar la implementación del chatbot, además permite nutrir al área de Recursos Humanos sobre cómo resolver las nuevas inquietudes que tienen sus empleados.
Soporte de decisiones en la gestión de recursos humanos, gracias a la inteligencia artificial se puede analizar de manera sistemática los datos de recursos humanos de la empresa y deducir predicciones relevantes sobre el comportamiento de los empleados.
Asimismo, es una herramienta útil en la captación de talento gracias a la medición de criterios que se necesitan para cubrir una vacante.
