Samsung Electronics Perú fue galardonado con el primero puesto en la categoría «Atención de reclamos» en la séptima edición del Premio «Primero, los clientes«, una iniciativa de Indecopi que reconoce a las organizaciones que implementan buenas prácticas empresariales a favor de los consumidores.
“Estamos muy felices de haber sido reconocidos con este premio por Indecopi. En Samsung estamos comprometidos con brindarle una experiencia integral a nuestros clientes desde su primera compra”, comentó Víctor Herrera, Director de Servicio al Cliente de Samsung Perú.
«Continuamos esforzándonos por ofrecer la mejor atención al cliente a través de todos nuestros canales, con un servicio que se caracteriza por su personalización, eficiencia y rápida respuesta«, agregó.
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Indecopi premió su servicio “Programa Voz del Cliente y Extensión de Garantía”, programa de Samsung que facilita la recepción de reclamos y quejas de los clientes por medio de llamadas telefónicas al call center.
Gracias a la personalización del servicio, se puede hacer seguimiento y brindar la solución de los reclamos; así como una negociación con sus clientes sobre soluciones viables.
Este programa fue diseñado específicamente para brindar soluciones efectivas, considerando la coyuntura actual y priorizando la seguridad y satisfacción del cliente.
Cabe resaltar que, además de este, Samsung Perú cuenta con diversos puntos de atención al cliente, así como servicios en línea, atención a domicilio y el Samsung Premium Service, para brindar una atención personalizada y a la medida de cada cliente.
Costumer Service Plaza
En diciembre del 2019, Samsung inauguró el primer Customer Service Plaza (CSP), un espacio de servicio al cliente en pleno corazón de San Isidro, diseñado para fortalecer la atención premium que la marca ofrece a sus clientes.
Además del CSP, la marca dispone de 42 puntos de servicio enfocados en la atención de celulares, tablets, wearables y accesorios. Tiene también otros 41 talleres autorizados que brindan servicio a televisores, barras de sonido y línea blanca.
